照明真品质，节能急先锋——光元素您最好的选择。

 

为了更好地服务于广大用户，让用户购买的设备物有所值，重庆光元素照明工程有限公司提供售前的技术咨询、产品选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保产品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、商品的质量性能:

我公司生产的货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关用户的任可。所提供的货物是原装正品，均通过质检部门，检验合格出厂运行。

二、售后服务保证：

1、本公司在使用过程中免费为用户提供远程操作指导。

2、本公司服务响应时间为0.5小时。

3、本公司将免费提供产品有关的技术咨询；

4、本公司将不定期向用户赠送产品技术相关资料；

5、本公司将不定期电话访问用户，了解产品的运行情况，及时解决用户在使用过程中产生问题；

三、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司郑重承诺对于我司销售的产品，无条件提供技术服务及产品咨询，质量按厂家标准进行保修，如有争议双方协商解决，保修期内因操作不当造成需要更换的零配件及产品由我司无条件提供技术服务，维修收取成本费用。

2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的产品进行不定期技术回访，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费。

3.我公司产品出厂质保三年，电池质保一年，正常操作使用中出现质量问题由我司免费维修。电池损耗属于正常现象，不在保修范围， 电池正常使用一年损耗应不大于20%，电池死机属于保修范围，直接更换新电池。 充电器故障直接换新。

4.热线咨询服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打重庆光元素照明工程有限公司技术服务热线：023-46277889，将安排技术工程师为您提供专业服务。

四.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，在最短的时间内解决问题。

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告反馈；

(2)将服务报告交给客服专员；

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；

五.故障处理后跟踪服务：

 定期回访客户，询问故障处理后产品运行情况，并做记录存档。

 “诚信至上”是我们的服务宗旨，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的产品的效能！

六、备注：为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：023-46277889。